Конфликт и стресс: причины возникновения и стратегии разрешения.

Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов.
Человек не может избежать их.
Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим.
Б. Вул

Цели тренинга. В коллективной работе прийти к пониманию причин, смысла и значения конфликтов на работе и в жизни.
Научиться управлять своими мыслями и настроением. Совершенствовать коммуникативные навыки участников. Познакомиться с алгоритмом эффективного поведения в конфликтной ситуации. Отработать навыки управления конфликтом.

Методы тренинга: мини-лекции, ролевые игры, дискуссии, истории и примеры из личной и мировой бизнес-практики, обратная связь, фасилитация. Сочетание теория/практика - 30/70. Возможно применение звуко- и видеозаписывающей аппаратуры для просмотра и анализа ролевых игр.

Содержание:

Модуль 1.
Знакомство. Правила тренинга.
Уточнение потребностей каждого участника группы.
Диалоговая игра: «Понятия и определения: стресс, конфликт, рекламация. Природа и факторы стресса. Что хорошо и что плохо в конфликте».
Структура конфликта. Разрешимые и неразрешимые конфликты. Горячие и холодные конфликты. Внешние и внутренние конфликты.

Целеполагание.

Модуль 2.
Диалоговая игра: «Я и мое настроение. Как мое настроение влияет на мою личную эффективность в работе и жизни».
От чего зависит и от чего должно зависеть мое настроение.
Управление собой
1. сознание и бессознательное
2. условия самоменеджмента
3. состояния сознания

Стратегия борьбы со стрессом
1. стратегии устранения стресса
2. техники самовоздействия
3. достижение внутреннего покоя
4. снятие усталости
5. повышение работоспособности
Практикум: 10 событий и 10 действий

Стратегии управления стрессом
1. стратегия создания среды
2. стратегия предупреждения
3. стратегия реакции: алгоритм эффективного поведения в конфликтной ситуации

Модуль 3.
Как вести себя с конфликтной личностью?
Какие индивидуальные особенности личности (черты характера) создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми.
Практикум:
Серия ролевых и диалоговых игр, смоделированных по аналогии с типичными кейсами участников.
Анализ результатов. Обратная связь.

Модуль 4.
Рекламации - как свести к минимуму негативные последствия.
Алгоритм эффективного поведения в конфликтной ситуации.
Продолжение ролевых и диалоговых игр. Анализ результатов. Обратная связь.
Подведение итогов.

Прогнозируемый результат тренинга: На тренинге участники получают возможность открыто обсудить накопившиеся конфликтные ситуации. Познакомиться с инструментами их преодоления. Учатся применять эффективные алгоритмы поведения. Брать на себя ответственность за развитие и/или разрешение конфликта. Улучшают коммуникативные навыки: учатся относиться друг к другу с большим пониманием, вниманием и уважением.
Знание и владение этими навыками позволяет сотрудникам максимально эффективно применять их в своей работе и жизни и извлекать из этого пользу для себя лично и компании.

Вернутся в программы