Клиентоориентированные продажи полиграфических услуг .

Тренинг предназначен для руководителей полиграфических компаний, руководителей подразделений полиграфических компаний и менеджеров по продажам полиграфических услуг.

Для всех, кто интересуется спецификой полиграфического бизнеса, а также предоставляет услуги для полиграфических компаний: продажа и обслуживание полиграфического оборудования и расходных материалов для полиграфии.

Базовая программа тренинга была разработана бизнес-тренером и консультантом Мариной Кузьминой более полутора лет назад. С мая 2004 года может проводиться двумя тренерами одновременно - Мариной Кузьминой и Еленой Суворовой. Это максимально эффективно для обучения групп более 15-ти человек.

1. Особенности работы менеджера по продажам полиграфических услуг

- Отраслевая специфика технологического цикла работы менеджера.

- 5 этапов работы менеджера: от поиска нового заказчика до выдачи тиража готовой продукции и - установления долговременных отношений.

- Взаимодействие менеджера полиграфической компании с внешними и внутренними клиентами. Проблемы и возможности.

2. Клиентоориентированный подход в продажах полиграфических услуг

- Эффективное взаимодействие с заказчиком

- Техники задавания вопросов

- Основные приемы активного слушания

- Точное определение потребностей клиента

- Разговор с клиентом на языке выгод: как провести эффективную презентацию

3. Работа с возражениями

- Выявление и отработка скрытых возражений клиента

- Ценовая аргументация

4. Заключительные этапы процесса продажи

- Завершение продажи - оформление сделки

- Сервисное сопровождение клиента

- Установление долговременных партнерских отношений

5. Работа с рекламациями

- Алгоритм эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами

- Предотвращение конфликтных ситуаций и претензий со стороны клиентов

- Психологическая защита, преодоление негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами

6. Активный поиск новых заказчиков

- Как найти самых выгодных клиентов

- Установление первого контакта с перспективными клиентами с помощью телефона. Техники эффективного телефонного общения

- алгоритм поиска новых клиентов с помощью рекомендаций

Результат тренинга:

Благодаря данному тренингу руководители компаний и подразделений, менеджеры по продажам полиграфических услуг приобретают навык максимально эффективного взаимодействия внутри компании и смогут установить долговременные партнерские отношения с клиентами, обойти конкурентов и значительно увеличить объемы продаж.

Тренинг включает:

Упражнения групповые и в парах, индивидуальная работа, обсуждения, дискуссии, ролевые игры, применение раздаточного материала, а также поддержание обратной связи.

Базовая программа тренинга была разработана бизнес-тренером и консультантом Мариной Кузьминой более полутора лет назад. С мая 2004 года может проводиться двумя тренерами одновременно - Мариной Кузьминой и Еленой Суворовой. Это максимально эффективно для обучения групп более 15-ти человек.

Вернутся в программы